验配师故事丨我像一个风筝,饱含热情的追逐并收获感动

2022-03-11 10:19:36 武汉海之声助听器 阅读
 


“我觉得自己好像一个风筝”。我读书时喜欢读小说《追风筝的人》,被书中主人公的勇气与信念所打动,在很长一段时间里,“成为一名追风筝的人”这句话,都被我视为自己的座右铭。


可能人生都像风筝一样忽高忽低,偶遇大风,经历过骤雨,也曾见过艳阳。前方总是未知,不过好在我成为了海之声听力验配师以后感觉我的身后永远牵引着一根风筝线。线的另一头,是专属于我的「安全地带」。


我遇到过很多人,也与许多人建立起真实的联结。可我还是想在这里分享一下我和“她”的故事。


 ——海之声宜昌旗舰中心胡淼淼




以心相待,打开彼此的心扉

       那天秋风瑟瑟,把店内的风铃吹得直响,“叮铃铃”随着门铃的响动,一位穿着时髦,带着墨镜的“小姐姐”走了进来。她四处观望并在店内验配师资质墙停驻,我便走上前与她打招呼。这时她才转过头来看到了我,这也是我们的第一次相识。初次到店的她疏离不愿多言表示只是想进店看看,我便陪她参观并适时解答她的疑问。一杯热茶,靠窗而坐。


        ——“其实我只是刚好路过,想进来问问助听器能不能治疗耳鸣?”

        ——“耳鸣是一种症状,助听器并不能起到治疗作用,您除了耳鸣还有其他问题吗,与人交流有听不见的情况吗?”

        ——“我就是近几个月开始耳鸣非常严重,睡眠也很不好,在医院理疗做过但见效不大,听人说助听器可以改善耳鸣我才来看看,如果不行就算了吧。


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      那个时候我能感受到她的沮丧不安,身为一个有多年经验的验配师我也明白耳鸣给人带来的身心不适。我表示今天可以为她免费做个测听,了解一下听力情况,再看如何改善。她却说一会儿有事不做检查,留下联系方式便匆匆离开了。


       后来,我忙于各类培训和学习中,在一次海之声内部培训会上,听到同事分享有关耳鸣困扰的案例,我立刻想到了她,便立即向其询问情况并咨询如何改善。随后我便给她发送了关于《耳部按摩操的视频》以及一篇《耳鸣的科普知识》的文章,并提示她定时进行耳朵按摩并保持心情愉悦,有利于耳鸣状况的改善。她回复道:耳鸣是真的很恼火,最近我感觉在人多的时候听不清楚!我想到店里来检测一下听力。


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兼具专业耐心,才能真的帮助他人


      秋日暖阳的周日,小姐姐再次到店,这一次她到店慢慢打开了话匣子。原来小姐姐是小有名气的茶叶推广员,小时候曾打过链霉素,失眠严重,每天都是靠服用1.5颗安眠药才能入眠,目前主要是到政府部门洽谈业务,如果背景复杂的时候会听不清楚,碍于情面不好意思讲出来。我细细与她分享听力方面的知识,并告诉她长期持续的耳鸣会影响听力,及时干预对缓解耳鸣症状会有所帮助。


      在随后的听力检查中也发现,她的双耳鼓膜完好但是听力图显示双耳低频处于正常,中高频陡降严重,这是很典型的感音神经性听损,这种听力目前正面交流没问题,但在复杂环境必然会有影响,可能出现声音听不清的现象。



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      在经过一系列检查和我的专业分析后,她问道:宜昌即将开展评选文明城市,我要去做志愿者,期间有会议需要参加,我佩戴助听器是否一定有帮助?我告诉她助听器佩戴和个人康复调试都是一个漫长的过程,你可以先办理一元试听进行试戴体验,我们将免费提供助听器解决她在特殊环境交流的燃眉之急,看看助听器对她到底有没有帮助,她欣然接受了我的建议。


      随后,我经常询问她使用情况,小姐姐表示:开会的时候助听器戴着还是有帮助的。很快10天过去了,她说检查组的人员回去了,她目前交流没有问题,复杂环境她可以安排其他人负责,所以暂时不考虑助听器,今天特意来办理一元试听的退机,也很感谢我的贴心服务!我立马给她办了手续,并表示还是要保持心情愉悦,注意做耳保健操保护耳朵。

     

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      “叮铃铃——”,一月后她再次进店热情地与我打招呼,让我给她推荐一款适合她的助听器。原来回去以后她发现在嘈杂环境听声音还是很模糊,听不清的时候耳鸣就会愈发严重,便想着还是来配一对属于自己的助听器!我便根据她的听力需求选配了一款IIC定制机,小姐姐说:我第一次见你就记住了你暖暖的笑容,后来你给的专业建议和耳保健操也真的很有帮助,秋日料峭,但是你让我感到很温暖。



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灼灼芳华,重焕生机,小姐姐佩戴助听器后人更为开朗,我也与她成为了很好的朋友,总会聊天分享彼此的烦恼与快乐。我就像一个风筝,海之声听力师这个职业便是风筝的另一头,我会碰上形形色色的人,遇到千奇百怪的事,而那一头给予我的是爱与专业的力量、帮助他人所带来的温暖回馈,让我感到安心和快乐


——宜昌旗舰验配中心--胡淼淼